Enligt rapporten till kommunen kontaktade vårdpersonalen tjänstgörande sjuksköterska direkt efter händelsen. Sköterskan gav smärtstillande och kunde sätta vårdtagaren på sängkanten. Personalen fick sedan information om att de skulle göra tät tillsyn hos vårdtagaren och ringa till sköterskan för att meddela effekten av smärtstillande.
Morgonen efter låg vårdtagaren kvar i sängen med kläderna på och klagade på smärtor i ryggen. Personalen gav mer smärtstillande och tillkallade ambulans.