– Varför antar vi att chefen är så viktig? Folk saknar dem för att de är trevliga att prata med, javisst. Men hur viktig är chefen egentligen? Hur sorglig situationen än är så möjliggör pandemin att vi kan ställa frågor som vi inte vågat ställa tidigare, säger Johan Alvehus, docent på Institutionen för service management och tjänstevetenskap.